Nagłówek tego artykułu może wydawać się nieco przesadzony, ale zdziwiłbyś się, wiedząc, co dzieje się w naszym mózgu, gdy ładowanie filmu zajmuje trochę czasu.
W ostatnich latach coraz częściej pojawiają się badania związane z neuronauką i smartfonami. Tym razem firmą była Ericcson, która przeprowadziła badanie w celu zbadania skutków oczekiwania podczas ładowania filmów na poziomach stresu. Badanie to zostało opublikowane w najnowszym Raporcie Mobilności i wzięło w nim udział 30 wolontariuszy w wieku od 18 do 52 lat w Kopenhadze.
Aby przeprowadzić to badanie , wszyscy ochotnicy zostali wyposażeni w okulary do śledzenia wzroku, monitory ciśnienia krwi, elektrody mózgowe i mierniki tętna. Po monitorowaniu parametrów życiowych każdy z ochotników otrzymał telefon komórkowy Ericcson podłączony do sieci 3G i poproszony o wykonanie łącznie 18 zadań w ciągu 20 minut. Zadania obejmowały przeglądanie stron z wiadomościami, wyszukiwanie w najpopularniejszych wyszukiwarkach i oglądanie filmów. Filmy miały z góry określone opóźnienia w ładowaniu, aby zmierzyć reakcję ochotników.
Miernikiem oceny było obciążenie poznawcze, miernik stresu, który wskazuje ilość zasobów potrzebnych mózgowi do wykonania zadania (i jest to odzwierciedlone w ilości aktywności kory przedczołowej). Poziomy obciążenia poznawczego mierzone są w wartościach od 0 do 1. Odpowiedź mózgu do 0,7 jest uważana za normalną, z tej wartości mówilibyśmy o stresującej sytuacji. Poziomy znacznie przekroczyły 0,7, jeśli chodzi o opóźnienia w przesyłaniu wideo.
Poziom stresu wzrósł o 13% w przypadku prostej czynności oglądania wideo, ale wzrósł o 3% więcej po zaledwie dwóch minutach oczekiwania na obciążenie i do 6% więcej, jeśli opóźnienie wzrośnie do 6 sekund. Ale tam, gdzie wzrost stresu stał się najbardziej zauważalny, było przerażające buforowanie, przerwy podczas transmisji wideo, w których szczyty stresu mogły osiągnąć 34%, poziomy przekraczające nawet te, które można doświadczyć podczas egzamin lub podczas oglądania horroru.
Innym skutkiem opóźnienia w ładowaniu filmów, oprócz wzrostu poziomu stresu u użytkowników, jest złe postrzeganie firmy operacyjnej, z którą zawarli umowy o sieci 3G, 4G, lub WiFi. Średnie opóźnienia w przesyłaniu filmów spowodowały, że użytkownik czuł się niezadowolony z usługodawcy iw konsekwencji chciał zmienić dostawcę. Jeśli mówimy o opóźnieniach trwających dłużej, postrzeganie marki przez użytkownika znacznie się pogarsza. W ten sam sposób wskaźnik satysfakcji użytkownika w stosunku do dostawcy wzrasta do 4,5 punktu w przypadku doświadczenia użytkownika wolnego od opóźnień w ładowaniu.
