Czy została osiągnięta maksymalna liczba klientów w zakresie mobilnego dostępu szerokopasmowego?

W ciągu ostatnich dwóch lat mobilny Internet szerokopasmowy odniósł wielki sukces na całym świecie. Jest to jednak rynek, który szybko dojrzewa. Chociaż będzie się nadal rozwijać, nie będzie już w stanie tego robić w tak szybkim tempie. Wielką przeszkodą dla operatorów telefonii komórkowej będzie to, że coraz trudniej będzie znaleźć nowych klientów, którzy chcą mieć mobilne połączenie szerokopasmowe; ci, którzy go potrzebowali, już go mają.

Niedawny raport firmy konsultingowej Analysys Mason wskazuje, że prawdopodobnie został osiągnięty pułap liczby klientów mobilnego Internetu. Szanse na przekształcenie większości niezainteresowanych klientów w klientów mobilnych usług szerokopasmowych są niewielkie. Wielu jest bardzo zadowolonych ze swojego stałego dostępu do Internetu i nie planuje go zmieniać, przynajmniej w krótkim okresie. Inni nie chcą mobilnego dostępu szerokopasmowego, ponieważ jest on zbyt drogi, ponieważ brakuje mu wystarczającego zasięgu, jest zawodny lub nie jest wystarczająco szybki.

Chodzi o to, że odsetek klientów, którzy nie są zainteresowani mobilnym Internetem szerokopasmowym, wzrósł od zeszłego roku, albo dlatego, że są zadowoleni ze stałego dostępu szerokopasmowego, albo nie potrzebują żadnego dostępu do Internetu - wynika z badania Analysys Mason. Ponadto zmiana operatora w mobilnym szerokopasmowym dostępie jest większa niż w innych usługach telekomunikacyjnych, ponieważ nie ma przypisanego numeru telefonu i łatwiej jest to zrobić z dostępem mobilnym niż stacjonarnym.

Utrzymanie obecnych abonentów mobilnych łączy szerokopasmowych będzie trudne, ponieważ albo trwale je anulują, albo przenoszą się do innej firmy. Do operatorów komórkowych zostały złowione między groźbą utraty abonentów i okazję do kradzieży klientów od konkurentów. W tym scenariuszu konkurowanie ceną może działać jako taktyka natychmiastowa, ale nie jako strategia długoterminowa.

Aby utrzymać klientów, operatorzy telefonii komórkowej będą musieli skupić się na dobrej obsłudze klienta, co nie jest tanie, ale ma największy wpływ na satysfakcję klienta, podsumowuje raport Analysys Mason. Niniejsze opracowanie zostało przygotowane na podstawie 6000 wywiadów przeprowadzonych w Niemczech, Hiszpanii, Stanach Zjednoczonych, Francji, Polsce i Wielkiej Brytanii.

Inne wiadomości o… Studiach