Pomarańczowy pozostawia użytkowników Huawei Ascend G7 bez aktualizacji

25 października z 2015 Klient uprzejmie informuje oficjalnym forum tej Wspólnoty Pomarańczowy terminalu, Huawei Ascend G7, nie otrzyma aktualizację Android 5.0 Lollipop, ale pozostaje w wersji Android 4.4 KitKat. Ten brak aktualizacji uniemożliwia dostęp do usług takich jak OrangeTV czy piłka nożna i powoduje problemy ze spowolnieniem usługi i pobieraniem aktualizacji aplikacji. Od tego dnia prawie 100 wiadomości w wątku, który trwa do 31 października 2016 roku, rok skarg i brak rozwiązania. W niekończącym się ciągu komunikatów napięcie rośnie, a drogi się pogarszają: klienci czują się oszukani, a reakcja przedstawicieli ich nie satysfakcjonuje, seria wymówek, które zawsze wskazują na drugą stronę, lub po prostu brak znajomości sytuacji, która jeszcze bardziej irytuje użytkowników.

Telefony komórkowe z włączonym oprogramowaniem

W całej górze skarg, które gromadzą się w stosunku do operatora, odkrywamy większość problemu. Czy nie telefony, które Pomarańczowe oferty jako takie wolne? Wolny jak możliwość korzystania z karty SIM z innej firmy innej niż pomarańcza, tak, ale oprogramowanie Android na telefonie… to już inna historia. Orange kontroluje aktualizacje Androida w swoich telefonach, w tym własne oprogramowanie, które umożliwia swoim klientom dostęp do usług takich jak OrangeTV i innych aplikacji operatora, takich jak Orange Cash. Tak więc, jeśli Huaweioferuje nową aktualizację, musisz najpierw przejść przez Orange, aby uzyskać ją na swoich telefonach. Tak się nie stało, pozostawiając tysiące użytkowników Huawei Ascend G7 w zawieszeniu i obserwując, jak inne telefony, nawet od tej samej firmy, takie jak Huawei P8, otrzymują aktualizacje. Konkretny użytkownik narzekał, że jego problem się powtórzył w innych telefonach oferowanych przez operatora, a konkretnie w modelach Sony Xperia M2, Samsung Galaxy S4 i S5. Jeśli tak, mówilibyśmy o problemie, który wpłynąłby na bardzo dużą liczbę użytkownikóww Hiszpanii, a sytuacja ulegnie pogorszeniu, gdy niektóre aplikacje, takie jak WhatsApp, przestaną oferować wsparcie dla tych wygasłych systemów operacyjnych, w którym to przypadku użytkownicy mogą zostać całkowicie bezradni.

Odpowiedź Orange

Od operatora nie było oficjalnej odpowiedzi, tylko w wątku Orange Community, który początkowo mówił, że czekają na aktualizację od Huawei, odpowiedź, która najwyraźniej nie przekonała, ponieważ minęły 2 lata od odejścia Android 5th Lollipop. Z drugiej strony zgłaszają, że proces adaptacji oprogramowania jest złożony i długi, co zaskakuje klientów, którzy widzą, jak inne modele ich operatora otrzymały aktualizacje wiele miesięcy temu. O cierpliwość proszą przedstawiciele Orangecoś, co obraża klientów, którzy grożą, że przedstawią sprawę do Urzędu Konsumenckiego, zważywszy na małą użyteczność reklamacji po czacie. Następnie wątek się kończy, w październiku tego roku, a skargi trafiają do sieci społecznościowych i, jak zakładamy, do sądów. Z witryny tuexperto.com skontaktowaliśmy się z Orange, aby dowiedzieć się, czy mają jakieś plany w tym zakresie i obecnie czekamy na oficjalną odpowiedź. Zaktualizujemy artykuł, jeśli otrzymamy jakiekolwiek informacje, które mogą być pomocne dla osób dotkniętych „awarią” domenyHuawei Ascend G7.