Przy zakupie telefonu komórkowego tylko w 7 proc. Przypadków decydującym czynnikiem jest marka terminala. Wręcz przeciwnie, najważniejszym kryterium, które konsumenci biorą pod uwagę, jest cena w 49% przypadków. Oto, co wynika z niedawnego badania przeprowadzonego przez brytyjską firmę konsultingową WDSGlobal. Podkreśla również trudności użytkowników w korzystaniu z najpopularniejszych usług, takich jak konfiguracja terminala do łączenia się z Internetem lub do pracy z pocztą e-mail.
Wzór zacisków jest coraz bardziej jednorodny. W rzeczywistości, gdy tylko atrakcyjny model zwycięży na rynku, pozostali producenci szybko wypuszczają bardzo podobne wersje. To bardzo konkurencyjny biznes, w którym trudno się wyróżnić. To, w połączeniu z polityką dotowania terminali prowadzoną przez operatorów, ma negatywny wpływ na wartość, jaką konsumenci przywiązują do konstrukcji telefonu.
Według raportu WDSGlobal, tylko 10 procent konsumentów wybiera telefon komórkowy na podstawie konstrukcji urządzenia. Wręcz przeciwnie, aplikacje i funkcje terminala są znacznie bardziej cenione przez użytkowników. Oznacza to, że aspekt telefonu komórkowego jest zdegradowany - w końcu prawie wszystkie z nich wydają się takie same - a to, na co pozwala telefon, jest szczególnie istotne. W rzeczywistości 34 procent ankietowanych wspomniało, że funkcjonalność była decydującym czynnikiem przy zakupie telefonu komórkowego.
Te trudności użytkowania prowadzą do rezygnacji z usług (e-mail, połączenia internetowego „|); w 8 procentach przypadków bez próby znalezienia rozwiązania. Ponadto 29 proc. Ankietowanych uważało, że usługi obsługi klienta są nieskuteczne w rozwiązywaniu problemów technicznych.
Konsultant WDSGlobal konkluduje przez wyjaśniając, że kluczem do osiągnięcia lojalności wobec marki jest kontrolować się całe doświadczenie konsumenta: od etapu początkowego pragnienia, dzięki doświadczeniu w POS i łatwość konfiguracji mobilnego raz od razu po wyjęciu z pudełka, aż do dostępności usług mobilnych i obsługi posprzedażnej. A to zadanie zarówno dla producentów terminali, jak i operatorów komórkowych.
Via: WDSGlobal
Najlepsze zdjęcie: Kapungo
Zdjęcie u dołu: Mourner
Inne wiadomości o… Studiach
