▷ Zadzwoń pod numer 11887 w sprawie faktury: rozwiązanie i sposób zwrotu kwoty

Niewielu użytkowników zgłosiło połączenia z 11887 na swoich rachunkach w ostatnich miesiącach, mimo że nie wykonali żadnych połączeń na ten sam lub podobny numer telefonu. Jak widzieliśmy kilka miesięcy temu, numery należące do tego typu prefiksów mają specjalne stawki, które mogą sięgać kilku euro za minutę (od 3 do 4 euro), co daje kilkadziesiąt, a nawet setki euro, jeśli czas trwania połączenie przekracza 10 minut. Operatorzy tacy jak Movistar, Vodafone, Jazztel, Orange czy Amena nie komentują sprawy dotyczącej tego typu połączeń. Jak możemy postępować? Widzimy to poniżej.

Jak zwrócić kwotę faktury po niezamówionym telefonie z 11887

„Otrzymałem fakturę na XX euro z powodu telefonu z 11887 i nie pamiętam, żebym dzwonił na podobny numer” - to zeznania kilkuset użytkowników na wielu specjalistycznych forach.

Przed przystąpieniem do zwrotu kwoty faktury będziemy musieli upewnić się, że nie wykonaliśmy żadnych telefonów na w / w numer telefonu. Aby to zrobić, najlepiej przejrzeć historię połączeń w aplikacji Telefon od początku miesiąca do końca.

Jeżeli numer, o którym mowa nigdzie się nie pojawi, możemy podjąć szereg działań, aby otrzymać kwotę odpowiadającą kosztowi połączenia.

Krok 1: skontaktuj się z naszym operatorem telefonicznym

Pierwszym krokiem do żądania kwoty połączenia do 11887 będzie skontaktowanie się z obsługą klienta naszego operatora i wyjaśnienie, co się stało.

Mając na uwadze prawdopodobną odmowę obsługującego nas operatora, będziemy musieli jeszcze raz podkreślić fakt, że nie prowadziliśmy żadnych połączeń na w / w numer ani przez nasz telefon.

Krok 2: złożyć skargę do Urzędu Konsumenckiego w naszym mieście

Jeśli w razie potrzeby operator odmówi zwrotu kwoty wezwania, kolejnym krokiem będzie złożenie reklamacji do Organizacji Konsumenckiej, która zwykle znajduje się w Urzędzie Konsumenckim w naszym mieście.

Po rozpatrzeniu roszczenia zaleca się ponowne skontaktowanie się z naszym operatorem, aby spróbować dojść do porozumienia w sprawie konfliktu.

Krok 3: zablokuj otrzymanie faktury bankowej

Ostatnim krokiem, jeśli operator zdecyduje się nie płacić nam kwoty, będzie zablokowanie wszystkich rachunków bankowych, które pochodzą od firmy telefonicznej.

W tym momencie najprawdopodobniej otrzymamy telefon informujący nas, że weszliśmy na publiczną listę domyślnych. W takim przypadku najlepiej będzie przetworzyć przeniesienie do innej firmy i poczekać na rozpatrzenie reklamacji zgłoszonej do Urzędu Konsumenckiego. Jeśli sobie tego życzymy, możemy zwrócić się do mediatora Rady Miasta w celu osiągnięcia konsensusu z firmą.

Jak blokować połączenia z 11887 i innych numerów płatnych

Generalnie połączenia z tego typu numerami są zazwyczaj domyślnie blokowane przez naszego operatora telefonicznego. Niestety tego typu blokady dotyczą tylko numerów o podwyższonej opłacie zaczynających się od 80X i 90X. Dobrą rzeczą jest to, że większość firm oferuje możliwość blokowania połączeń wychodzących z telefonu komórkowego na inne numery, chociaż zwykle dotyczą one całych grup połączeń (wychodzące połączenia krajowe, wychodzące połączenia międzynarodowe itp.).

Aby to zrobić, będziemy musieli skontaktować się z naszym operatorem i poprosić o blokowanie połączeń wychodzących, aby mógł administrować hasłem (zwykle jest to 0000). Mając w ręku hasło, w aplikacji Telefon wprowadzimy następujące kody:

• Ogranicz krajowe połączenia wychodzące: * 33 * PASSWORD # (aktywuj) i # 33 * PASSWORD # (dezaktywuj)
• Ogranicz międzynarodowe połączenia wychodzące: * 331 * PASSWORD # (aktywuj) i # 331 * PASSWORD # (dezaktywuj)
• Ogranicz połączenia przychodzące: * 35 * PASSWORD # (aktywuj) i # 35 * PASSWORD # (dezaktywuj)
• Anuluj wszystkie ograniczenia na linii: # 330 * KEY #

Lista numerów spamu zidentyfikowanych przez Tuexperto.com