Spisu treści:
- 11828 pojawia się na mojej fakturze, co mogę zrobić?
- Skontaktuj się z operatorem telefonicznym
- Idź do konsumpcji i zgłoś telefon z 11828
- I zablokuj otrzymane od operatora
Przez tydzień dziesiątki użytkowników potępiały w Internecie nowy podstęp związany z 11828. Najwyraźniej numer ten pojawia się w Internecie jako usługa reklamacyjna różnych firm (DHL, DIGI Móvil…). Problem w tym, że numer ten odpowiada numerowi w specjalnej taryfie: 2 lub 3 minuty rozmów mogą być równowartością 10, 20, a nawet 30 euro. No dalej, to nie jest do końca darmowe. Jedynym rozwiązaniem, aby otrzymać zwrot kwoty, jest żądanie pieniędzy na fakturze. Jak wyjaśnimy poniżej.
11828 pojawia się na mojej fakturze, co mogę zrobić?
„Mój rzekomo zadzwonił do działu obsługi klienta DIGI Mobile, który pojawił się w Google i naliczyli mu 11 euro za rozmowę”, „Myślałem, że to dział obsługi klienta DHL, a oni naliczyli mi 20 euro”… To są niektóre zeznania, które udało nam się znaleźć w Internecie w związku z numerem 11828. Niektórzy nawet twierdzą, że nie wykonali tych połączeń lub że w żadnym momencie nie podano im kosztów połączenia, co jest nielegalne. Jeśli tak było w naszym przypadku, pierwszą rzeczą, którą będziemy musieli zrobić, jest zebranie wszystkich możliwych informacji o połączeniu.
Zrzuty ekranu dziennika połączeń, nagrania głosowe rozmowy… Wszelkie dane, które pomagają nam bronić się prawnie przed odpowiedzialną firmą.
Skontaktuj się z operatorem telefonicznym
Następną rzeczą, którą będziemy musieli zrobić, jest bezpośredni kontakt z naszym operatorem, aby wyjaśnić, co się stało i zablokować połączenia z 11828 i dowolnego ich wariantu (11827, 11887, 11816…). Poniżej przedstawiamy kilka numerów głównych operatorów w Hiszpanii:
- Yoigo: 622
- Jazztel: 1566
- Pepefona: 1706
- Vodafone: 123
- Movistar: 1004
- Tuenti: z poziomu aplikacji
- Pomarańczowy: 1414
Niektórzy użytkownicy stwierdzili, że operator zgodził się na potrącenie przedmiotowej kwoty z przyszłych rachunków. Mimo wszystko jest bardzo prawdopodobne, że operator odmówi nam zwrotu pieniędzy za to wezwanie. W takim przypadku będziemy musieli przejść do następnego poziomu: złożyć formalne roszczenie.
Idź do konsumpcji i zgłoś telefon z 11828
W obliczu prawdopodobnej odmowy zwrotu pieniędzy następną rzeczą, jaką zrobimy, będzie udanie się bezpośrednio do najbliższego Urzędu Konsumenckiego, nie bez uprzedniego poinformowania operatora o naszych zamiarach.
Przed rozpatrzeniem reklamacji formalnej warto przedstawić wszelkiego rodzaju dowody: nagrania rozmowy do naszego operatora, zrzuty ekranu… Zaleca się również zgłoszenie reklamacji firmie odpowiedzialnej za rozmowę.
I zablokuj otrzymane od operatora
Więc jest. Przed wysłaniem zlecenia do naszego banku wskazane jest przeprowadzenie przeniesienia do innej firmy, aby uniknąć przerw w usłudze. Zaleca się również ponowne skontaktowanie się z operatorem w celu podjęcia próby rozwiązania problemu. Pod koniec dnia najprawdopodobniej wprowadzimy prywatną listę defaulters.
W tym miejscu możemy zwrócić się do rzecznika praw obywatelskich w Urzędzie Miasta naszego miasta, aby spróbować za darmo i przede wszystkim bezinteresownie mediować zaistniałą sytuację. Jeśli mamy prawnika, możemy się do niego zwrócić, chociaż koszt procesu nie zwróci nam się, chyba że należna kwota będzie znaczna.
