Spisu treści:
- Nieodebrane połączenie z 11827: jak zwrócić pieniądze
- Przede wszystkim skontaktuj się z operatorem telefonicznym
- Jeśli operator odmówi zwrotu pieniędzy, przejdź do Konsumpcji
- Na koniec zablokuj rachunki operatora
W ostatnich tygodniach dziesiątki użytkowników publicznie potępiło, że numer 11827 pojawia się jako połączenie wychodzące na ich fakturach. Ponieważ jest to numer płatny, ogólna krytyka potępia wysoki koszt połączenia: 25, 30, a nawet 50 euro w niektórych przypadkach. Najciekawsze jest to, że żadna z poszkodowanych nie przyznaje się, że dzwoniła pod ten numer telefonu. W rzeczywistości numer ten nie pojawia się w rejestrze połączeń ich telefonów komórkowych. W tym momencie jedyną opcją, jaką nam pozostało, jest zażądanie kwoty wezwania, proces, który wyjaśnimy poniżej.
Nieodebrane połączenie z 11827: jak zwrócić pieniądze
„Ostatnia faktura Yoigo zawiera opłatę w wysokości 25 euro na numer 11827”, „Mam 30 euro na mojej fakturze Orange pod numer 11827 i nigdy do nich nie dzwoniłem”, „Mam kilka połączeń z numerem 11827 ale ja nigdy nie dzwoniłem ”… Oto niektóre z zeznań, które udało nam się znaleźć w Internecie w związku z numerem 11827. Przed złożeniem stosownego roszczenia z naszym operatorem będziemy musieli upewnić się, że nie wykonaliśmy tych połączeń. Możemy to sprawdzić poprzez aplikację Telefon lub Połączenia naszego telefonu komórkowego lub poprzez historię telefonu stacjonarnego.
Jeśli dany numer nie pojawia się w historii połączeń, będziemy musieli zrobić zrzut ekranu, aby później przekazać go naszemu operatorowi. Może się zdarzyć, że jakiś numer przekierował połączenie na numer płatny bez naszej zgody, coś, co jest niezgodne z prawem i w rzeczywistości można to zgłosić.
Przede wszystkim skontaktuj się z operatorem telefonicznym
Pierwszym krokiem, jaki będziemy musieli podjąć, aby zwrócić kwotę związaną z wezwaniem 11827, jest skontaktowanie się z naszym operatorem za pośrednictwem obsługi klienta w celu wyjaśnienia, co się stało. Poniżej przedstawiamy listę kilku najpopularniejszych operatorów w 2020 roku:
- Yoigo: 622
- Vodafone: 123
- Movistar: 1004
- Tuenti: z poziomu aplikacji
- Pomarańczowy: 1414
- Jazztel: 1566
- Pepefona: 1706
Jeśli dany operator odmówi zwrotu kwoty faktury, będziemy musieli skorzystać ze środków prawnych, aby odebrać pieniądze.
Jeśli operator odmówi zwrotu pieniędzy, przejdź do Konsumpcji
Biuro Konsumenckie jest punktem, w którym można zgłaszać nadużycia ze strony firm i przedsiębiorstw. Biuro to zwykle znajduje się w budynku użyteczności publicznej w naszym mieście, takim jak Urząd Miasta czy SEPE.
Przed złożeniem reklamacji zaleca się zebranie wszelkiego rodzaju dowodów, które potwierdzają, że nie wykonaliśmy tych telefonów. Na przykład zrzut ekranu historii połączeń z dnia i godziny połączenia jest wyświetlany jako wykonany. Lub przechwycenie wiadomości e-mail wysłanej do naszego operatora telefonicznego. Albo nawet nagranie rozmowy telefonicznej z obsługą klienta.
Na koniec zablokuj rachunki operatora
Jeśli operator ostatecznie odmówi zwrotu kwoty zgłoszonej po zażądaniu za pośrednictwem Konsumpcji, ostatnią możliwością, jaką mamy, jest zablokowanie pokwitowania rachunku telefonicznego w naszym banku.
Przed wykonaniem tej procedury będziemy musieli przygotować przenośność z innym operatorem, aby uniknąć wyczerpania linii. W rzeczywistości jest bardzo prawdopodobne, że operator zdecyduje się zarejestrować nas na liście defaulters. W takim przypadku możemy zwrócić się bezpośrednio do Rzecznika Praw Obywatelskich lub Rady Miejskiej, aby mediator mógł zająć się naszą sprawą bezpłatnie i bez odsetek.
