Spisu treści:
- Mam wydatek na fakturze numer 11822, co mam zrobić?
- Skontaktuj się bezpośrednio ze swoją firmą, aby poprosić o zwrot pieniędzy
- Udaj się do najbliższego biura konsumenckiego
- A jeśli żadne z powyższych nie działa, zablokuj rachunki bankowe operatora
- Inne numery płatności zidentyfikowane przez tuexperto.com
Od kilku miesięcy ponad stu użytkowników zgłosiło w sieciach, że otrzymali opłatę w wysokości kilkudziesięciu euro na swoich rachunkach z powodu rzekomego połączenia z numerami 11822. Liczby te często pojawiają się w Internecie jako niewinne numery informacyjne. Prawda jest taka, że za nimi kryją się numery o specjalnych stawkach, których koszt za minutę sięga 2 i 3 euro. W przypadku połączeń trwających 10 lub 15 minut może to osiągnąć 20 lub 30 euro. Biorąc pod uwagę ten fakt, jedynym rozwiązaniem jest zażądanie pieniędzy od naszej firmy telefonicznej. Jak wyjaśnimy poniżej.
Mam wydatek na fakturze numer 11822, co mam zrobić?
„Pobrali od nas opłatę w wysokości 11 euro za połączenie tego numeru na rachunku, ale nigdy nie dzwoniliśmy”, „Nigdy nie dzwoniłem pod ten numer, a na moim rachunku telefonicznym widnieje opłata”, „Naliczyli opłatę za dwa połączenia z numerem 11822 ale nigdy nie dzwoniłem pod ten numer ”… Oto niektóre z zeznań, które udało nam się znaleźć w Internecie pod numerem 11822. Pierwszą rzeczą, jaką będziemy musieli zrobić, jeśli nie zadzwoniliśmy pod numer 11822 z telefonu komórkowego, jest zebranie wszelkiego rodzaju dowodów.
Zrzuty ekranu rejestru połączeń, nagrań głosowych, SMS-ów … Krótko mówiąc, wszelkie informacje, które pomagają nam pokazać, że nie wykonaliśmy połączenia.
Skontaktuj się bezpośrednio ze swoją firmą, aby poprosić o zwrot pieniędzy
Kolejnym krokiem do żądania kwoty na fakturze jest kontakt z naszą firmą za pośrednictwem obsługi klienta. Poniżej pozostawiamy kilka numerów pomocy w zależności od operatora telefonicznego:
- Yoigo: 622
- Jazztel: 1566
- Movistar: 1004
- Tuenti: z poziomu aplikacji
- Pomarańczowy: 1414
- Pepefona: 1706
- Vodafone: 123
Idealnie byłoby przedstawić naszą sprawę operatorowi, który odbiera telefon i zażądać zwrotu należnej kwoty. Niektórzy klienci potwierdzili, że firmy przychyliły się do wniosku, dyskontując kwotę w przyszłych fakturach. W przypadku odmowy operatora będziemy musieli przejść do następnego poziomu: złożyć formalną skargę do odpowiednich organów publicznych.
Udaj się do najbliższego biura konsumenckiego
Najlepszym sposobem zwrócenia uwagi władz na sprawę jest złożenie pozwu do Consumer Affairs. Ideałem jest wcześniejsze zgłoszenie reklamacji w samej firmie, a następnie udanie się do biura. Będziemy musieli to zrobić z jak największą liczbą testów graficznych. Zrzuty ekranu, nagrania rozmów, e-maile podpisane cyfrowo… Im więcej testów mamy, tym większe prawdopodobieństwo otrzymania rekompensaty finansowej.
A jeśli żadne z powyższych nie działa, zablokuj rachunki bankowe operatora
W obliczu trudnych problemów, drastycznych rozwiązań. Jeśli nasz operator od razu odmówi nam zapłaty kwoty należnej nam faktury, możemy zablokować rachunki bankowe, aby zawetować wszelkie opłaty, które firma wnosi w naszym imieniu.
Najprawdopodobniej operator umieści nas na publicznej liście defaulters, chociaż zawsze możemy zwrócić się do mediatora, aby spróbować znaleźć rozwiązanie. Generalnie rzecznik praw obywatelskich naszego miasta może występować w roli mediatora, jeśli wystąpimy o to w urzędzie miasta. Wszystko za darmo i bezinteresownie. Zalecamy również przeniesienie na inną linię, aby uniknąć zrywania linii zakontraktowanych z obecnym operatorem.
Inne numery płatności zidentyfikowane przez tuexperto.com
