▷ 11898 Jak na fakturze zwrócić opłatę za połączenie

Prawie stu użytkowników zgłosiło na różnych forach i portalach społecznościowych odebranie wezwania do numeru 11898. Ponieważ jest to numer płatny, kwota połączenia może czasami przekroczyć 20, 30, a nawet 50 euro. Problem polega na tym, że znaczna część tych użytkowników twierdzi, że nie wykonała połączenia ze swoich linii telefonicznych. Inni potwierdzają, że wykonali połączenie, ale zaprzeczają, że zostali poinformowani o koszcie jednej minuty. Obie praktyki są nielegalne w Hiszpanii, więc mamy prawo złożyć skargę do naszej firmy telefonicznej. Jak pokażemy poniżej.

Mam opłatę za niewykonane połączenie pod numer 11898, co mam zrobić?

„Naliczyli mi 25 euro za 10 minut oczekiwania”, „Mam opłatę w wysokości 17 euro od 11898 i nie wiem, co to odpowiada”, „Oszukali mnie mówiąc, że pochodzą z obsługi klienta AliExpress. Obciążyli mnie kwotą 20 euro ”… To niektóre z zeznań, które udało nam się znaleźć w sieci około 11898. Wszystkie te praktyki są nielegalne. Rozwiązaniem jest dochodzenie kwoty należnej naszemu operatorowi za pośrednictwem numeru obsługi klienta.

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: z samej aplikacji Tuenti.
• Pomarańczowy: 1414.
• Pepefona: 1706.
• Vodafone: 123.

W przypadku, gdy nasz operator odmówi zwrotu kwoty naliczonej na fakturze, będziemy musieli sformalizować reklamację za pośrednictwem działu reklamacji firmy, aby odnotować niezgodność.

Co mogę zrobić, jeśli mój operator odmówił dokonania zwrotu?

Po sformalizowaniu reklamacji w dziale Reklamacji firmy będziemy musieli udać się do najbliższego biura obsługi klienta. Aby sformalizować roszczenie w organie publicznym, będziemy musieli przynieść kopię roszczenia, a także fakturę i zrzut ekranu z historią połączeń z dnia zafakturowania wezwania. Krótko mówiąc, każdy element, który pomaga nam wykazać przedstawione fakty. Proces rozwiązywania może trwać od kilku tygodni do kilku miesięcy lub nawet lat. Wszystko zależy od reakcji firmy i nasycenia organizmu.

A jeśli powyższe nie działa…

Jeśli roszczenie nie dojdzie do skutku lub nie zostanie rozstrzygnięte pozytywnie, jedynym rozwiązaniem jest zablokowanie wpływów bankowych danego operatora. Wcześniej zaleca się przeniesienie do innej firmy, aby uniknąć wyczerpania linii telefonicznych.

W przypadku posiadania jakiegoś rodzaju zobowiązania na stałe, prawdopodobnie będziemy próbowali pobrać karę lub znajdziemy się na publicznej liście winowajców. Wskazane jest, aby uniknąć sięgania do tych skrajności, aby zwrócić się do Rzecznika Praw Obywatelskich, osoby publicznej, która będzie działać pośrodku w obronie interesów konsumenta w sposób wolny i bezinteresowny.

Możemy również skorzystać z prywatnych stowarzyszeń konsumenckich, takich jak OCU czy FACUA. Rozwiązanie w takich przypadkach jest zwykle znacznie korzystniejsze dla użytkowników, chociaż zwykle wiąże się z uiszczeniem miesięcznej opłaty podatkowej.

Lista numerów płatności zidentyfikowanych przez tuexpertomovil.com