▷ 11892 Na fakturze, jak zwrócić pieniądze za połączenie

Od ponad roku prawie setka użytkowników na różnych forach internetowych potępia opłatę za połączenie na fakturze pod numerem 11892. Większość z tych użytkowników twierdzi, że nigdy nie dzwoniła na podany wyżej numer telefonu. Inni natomiast potwierdzają, że zadzwonili pod numer 11892, ale zgłaszają, że nie zostali poinformowani o koszcie połączenia, który w niektórych przypadkach może przekroczyć 20 i 30 euro. Obie praktyki są niezgodne z prawem, dlatego możemy żądać kwoty należnej naszej firmie telefonicznej.

Mam opłatę na rachunku za numer 11892, co mogę zrobić?

„Nie dzwoniłem pod ten numer, ale wystawili mi fakturę na 21 euro po 8 euro”, „nie dzwoniłem. Zadzwoniłem do Vodafone, ale nie pod ten numer ”,„ Obciążono mnie 25 euro za 10 minut rozmowy ”… Oto kilka przykładów prawdziwych opinii, które udało nam się znaleźć w Internecie. Wszystkie te opinie wspominają o nielegalnych praktykach. Dlatego pierwszą rzeczą, którą będziemy musieli zrobić, jest skontaktowanie się z naszym operatorem za pośrednictwem obsługi klienta w celu zażądania opłaty na fakturze. Możemy to zrobić pod numerami telefonów:

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: z samej aplikacji Tuenti.
• Pomarańczowy: 1414.
• Pepefona: 1706.
• Vodafone: 123

Najprawdopodobniej operator będzie wymagał pewnego rodzaju dowodu w postaci zrzutów ekranu dziennika połączeń. Generalnie będziemy musieli wysłać je na adres e-mail podany przez samą firmę, chociaż zwykle tak nie jest. Inną opcją jest próba znalezienia firmy stojącej za numerem 11892, aby kontynuować reklamację za pomocą odpowiednich środków.

Jeśli Twój operator odmówi zwrotu pieniędzy, przejdź do Konsumpcji

Biuro Obsługi Konsumenta, popularnie zwane Konsumpcją, jest organem publicznym odpowiedzialnym za ochronę praw konsumentów. Jeśli nasz operator odmówi zwrotu należnej nam kwoty, będziemy musieli zwrócić się tak lub tak do tego organu, aby złożyć formalne roszczenie. Wcześniej zaleca się zgłoszenie reklamacji do operatora, aby przyspieszyć proces.

W roszczeniu będziemy musieli podać wszystkie informacje w sprawie, a także jak największą liczbę dowodów. Nagrania rozmów z naszym operatorem, zrzuty ekranu dziennika połączeń itp.

Zablokuj rachunki operatora w banku i zapewnij przenośność

Jeśli żadne z powyższych nie przyniesie skutku, jedyną alternatywą jest zablokowanie w banku wpływów od naszego operatora. Aby uniknąć przecięcia głównej linii telefonicznej, zaleca się wykonanie przeniesienia do innego operatora z innej grupy firm. Najprawdopodobniej firma umieści nas na publicznej liście defaulters.

W tym miejscu możemy zwrócić się do Rzecznika Praw Obywatelskich, osoby publicznej, która zwykle zasiada w Urzędzie Miasta naszego miasta i pełni rolę mediatora między firmą a klientem. Możemy też zwrócić się do prawnika, choć koszt będzie znacznie wyższy niż zadłużenie, które zaciągnęliśmy z firmą.

Lista numerów płatności identyfikowanych przez tuexperto.com