▷ 11891 Na fakturze, jak żądać opłaty za połączenie

Zdjęcie biznesowe stworzone przez pressfoto - www.freepik.es

Ponad 40 użytkowników zgłosiło na różnych forach i sieciach społecznościowych, że otrzymali opłatę w rachunkach telefonicznych za połączenie z numerem 11891. Ponieważ jest to prefiks stawki krajowej, koszt w niektórych przypadkach przekracza 30 i 40 euro za połączenie. Problem polega na tym, że wielu z tych użytkowników zaprzecza, że ​​wykonało takie połączenie. Inni to uznają, ale zaprzeczają, że zostali poinformowani o koszcie za minutę, który w tym przypadku wynosi 3 euro. Rozwiązaniem w obu przypadkach jest zażądanie zapłaty od naszej firmy, proces, który opiszemy poniżej.

Zadzwoń nie pod numer 11891, jak zażądać opłaty na fakturze

Wystarczy przeprowadzić proste wyszukiwanie w Google i Bing, aby zobaczyć doświadczenia niektórych użytkowników dotyczące 11891 w Internecie. „Pobierają opłaty za połączenia z tym telefonem, a ja nigdy nie dzwoniłem”, „Dzwoniłem i zabawiali mnie, nie udzielając mi odpowiedzi”, „Nie chcę więcej połączeń z tego numeru”… Pierwszy krok w celu uzyskania należnej kwoty opiera się na skontaktuj się z naszym operatorem telefonicznym, aby zażądać zwrotu pieniędzy. Możemy to zrobić pod numerami telefonów:

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: z samej aplikacji Tuenti.
• Pomarańczowy: 1414.
• O2: 1551
• Większość telefonów komórkowych: 2373
• Pepefona: 1706.
• Vodafone: 123.

Biorąc pod uwagę prawdopodobną odmowę naszego operatora, następną rzeczą, którą zrobimy, jest złożenie skargi do działu reklamacji. W celu odnotowania naszego braku zgody zaleca się zażądanie cyfrowej kopii skargi w celu jej późniejszego wydrukowania.

Mój operator odmawia zwrotu, co mam zrobić?

Mając w ręku formularz, kolejnym krokiem będzie udanie się do najbliższego Urzędu Konsumenckiego w celu wniesienia sprawy do Administracji. Idealnym dowodem zgłoszonych zdarzeń jest wydrukowanie zrzutu ekranu historii połączeń, w szczególności od dnia wystawienia rachunku za rzekome połączenie z numerem 11891.

Po wniesieniu roszczenia do podmiotu publicznego czas rozstrzygnięcia może się różnić w zależności od czasu reakcji spółki i samego kierownictwa urzędu. Zwykle wynosi około 4 i 6 miesięcy, chociaż może trwać nawet rok.

A jeśli żadne z powyższych nie działa…

Jeśli operator nadal odmawia zapłaty należnej kwoty lub rozstrzygnięcie nie idzie na naszą korzyść, ostatnim rozwiązaniem, na które możemy się zwrócić, jest blokowanie wpływów bankowych firmy, aby uniknąć nowych opłat. Później zaleca się przeprowadzenie przeniesienia do innej firmy, aby nie zabrakło linii w telefonie.

W przypadku posiadania pewnego rodzaju trwałości najprawdopodobniej zostaniemy umieszczeni na jakiejś publicznej liście winowajców, jeśli odmówimy zapłaty kary. Aby uniknąć tego ostatniego, możemy odwołać się do stowarzyszeń konsumenckich, takich jak Facua czy OCU. Problem w tym, że będziemy musieli zapłacić określoną kwotę, aby otrzymać pomoc prawną i prawną. Inną możliwością jest skorzystanie z Rzecznika Praw Obywatelskich, organu publicznego, który będzie całkowicie bezpłatnie pośredniczył między firmą a konsumentem.

Lista numerów płatności zidentyfikowanych przez tuexpertomovil.com