11890 Na fakturze jak żądać opłaty za połączenie

Zdjęcie technologii stworzone przez rawpixel.com - www.freepik.es

Kilkunastu użytkowników zgłosiło ostatnio, że otrzymali opłatę na swoim rachunku telefonicznym z powodu rzekomego połączenia z 11890. Ponieważ jest to numer ze specjalną ceną, całkowity koszt połączenia wynosi do 20, 30 i 40 euro. Problem polega na tym, że wielu użytkowników, których to dotyczy, zaprzecza, że ​​dzwonili pod numer 11890. Wielu innych przyznaje, że wykonało połączenie, ale zaprzecza, że ​​zostali poinformowani o kosztach usługi. Rozwiązaniem w obu przypadkach jest dochodzenie kwoty od naszej firmy, proces, który wyjaśnimy poniżej.

Telefon nie został wykonany pod numerem 11890, jak ubiegać się o zwrot pieniędzy

Po prostu rozpocznij krótkie wyszukiwanie w Internecie, aby poznać doświadczenia niektórych użytkowników, których dotyczy problem. „Ten telefon to oszustwo, nie oferuje żadnej usługi i jeśli popełnisz błąd podczas wybierania numeru, to koszt jest bardzo wysoki”, „Kwota 24 euro za 10-minutową rozmowę”, „To obciąża mnie za dwa połączenia z tym numerem na kwotę 44 euro że nie zrobiłem ”… Pierwszym krokiem do żądania zwrotu należnej kwoty jest skontaktowanie się z operatorem telefonicznym za pośrednictwem obsługi klienta.

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: z samej aplikacji Tuenti.
• Pomarańczowy: 1414.
• O2: 1551
• Większość telefonów komórkowych: 2373
• Pepefona: 1706.
• Vodafone: 123.

W przypadku, gdy operator odmówi dokonania zwrotu, kolejnym krokiem będzie złożenie reklamacji do działu Reklamacji firmy. Następnie zaleca się zażądanie kopii pozwu w formacie cyfrowym w celu późniejszego wydrukowania i odnotowania sporu.

Mój operator odmawia zwrotu, co mam zrobić?

Po wydrukowanej reklamacji kolejną rzeczą, jaką zrobimy, będzie udanie się do najbliższego biura obsługi klienta w celu złożenia reklamacji w Administracji. Aby udowodnić doniesienia o zdarzeniach, zaleca się dołączenie formularza ze zrzutem ekranu przedstawiającym historię połączeń, a konkretnie dzień, w którym za rzekome wezwanie do 11890 zostało wystawione rachunek.

Po sformalizowaniu roszczenia w biurze Consumer Affairs, rozstrzygnięcie zajmie najprawdopodobniej kilka tygodni, choć może się wydłużyć do 6 i 12 miesięcy, w zależności od odpowiedzi firmy i własnego zarządu.

A jeśli żadne z powyższych nie działa

Jeśli załatwienie reklamacji nie zawiedzie na naszą korzyść lub firma po prostu odmówi zwrotu, najbardziej drastycznym rozwiązaniem jest zablokowanie wpływów bankowych operatora. Aby uniknąć przerw w linii telefonicznej, możemy zarządzać przenoszeniem u innego operatora, o ile nasza umowa nie jest ograniczona klauzulą ​​trwałości. W przeciwnym razie najprawdopodobniej zostaniemy umieszczeni na liście zaległych, jeśli odmówimy zapłaty kary.

Aby uniknąć tego ostatniego, możemy zwrócić się do prywatnych organizacji konsumenckich, takich jak OCU czy Facua. Chociaż rozstrzygnięcie jest zwykle korzystne dla użytkowników, zarządzanie roszczeniem wiąże się z uiszczeniem miesięcznej opłaty lub jednorazowej płatności w ramach współpracy w celu uzyskania wsparcia prawnego i prawnego. Inna opcja polega na odwołaniu się do Rzecznika Praw Obywatelskich, rozwiązania darmowego, choć z kolei mniej efektywnego.

Lista numerów płatności identyfikowanych przez tuexperto.com