11881 Na fakturze jak żądać opłaty za połączenie

Kilku użytkowników ostatnio potępiło na różnych forach i portalach społecznościowych opłatę w rachunku za rzekomy telefon pod numer 11881. Ponieważ jest to numer ze specjalną stawką, opłata czasami przekracza 10, 20, a nawet 30 euro. Problem polega na tym, że wielu z tych użytkowników zaprzecza, że ​​wykonało połączenie ze swoich telefonów. Inni jednak to rozpoznają, ale zaprzeczają, że zostali poinformowani o koszcie połączenia za minutę. Rozwiązaniem w obu przypadkach jest złożenie skargi do naszej firmy, proces, który wyjaśnimy poniżej.

Telefon nie dzwoni pod numer 11881, jak zażądać zwrotu opłaty za fakturę

Wystarczy przeszukać Internet, aby znaleźć niektóre skargi, które krążą wokół 11881. „Nie pamiętam telefonu i obciążyli mnie oskarżeniami”, „Otrzymałem dwa zarzuty z 11881 z koncepcją Specjalne cenne informacje SL”, „ 17 euro za 7 minut ”… Aby otrzymać kwotę od naszej firmy telefonicznej, pierwszą rzeczą, którą musimy zrobić, jest skontaktowanie się z firmą za pośrednictwem numeru obsługi klienta. Poniżej przedstawiamy kilka numerów pomocy:

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: z samej aplikacji Tuenti.
• Pomarańczowy: 1414.
• O2: 1551
• Większość telefonów komórkowych: 2373
• Pepefona: 1706.
• Vodafone: 123.

W prawdopodobnym przypadku, gdy nasz operator odmówi zwrotu, następną rzeczą, jaką zrobimy, jest złożenie reklamacji do działu reklamacji. Wcześniej zalecamy zażądanie cyfrowej kopii skargi w celu odnotowania naszego braku zgody.

Mój operator odmawia zwrotu, co mam zrobić?

Mając w ręku reklamację, kolejnym krokiem jest udanie się do najbliższego Urzędu Konsumenckiego (Konsumpcja) w celu wniesienia sprawy do Administracji Publicznej. Aby udowodnić zgłoszone zdarzenia, zaleca się wydrukowanie zrzutu ekranu historii połączeń, w szczególności od daty wystawienia rachunku za rzekome połączenie z numerem 11881.

Po sformalizowaniu reklamacji proces rozpatrywania reklamacji może trwać od kilku tygodni do 6 miesięcy, a nawet 1 roku, wszystko zależy od czasu reakcji firmy i własnego kierownictwa.

A jeśli żadne z powyższych nie działa…

Jeśli rozstrzygnięcie zakończy się niepowodzeniem na korzyść spółki, ostatnią deską ratunku jest blokowanie wpływów z banku, aby uniknąć nowych opłat. Zalecaną rzeczą, aby uniknąć przecięć na linii, jest zarządzanie przenoszeniem do innego operatora, o ile nasza umowa nie jest związana z tymczasowym pobytem. W przeciwnym razie najprawdopodobniej zostaniemy umieszczeni na publicznej liście winnych.

W tym momencie możemy skorzystać z prywatnych stowarzyszeń konsumenckich, takich jak OCU czy Facua. Zaletą tego typu organizacji jest to, że wynik jest zwykle korzystny. Wręcz przeciwnie, zazwyczaj wiążą się one z uiszczeniem miesięcznej opłaty lub darowizny w ramach „współpracy” w celu uzyskania wsparcia prawnego i prawnego. Inną opcją jest odwołanie się do Rzecznika Praw Obywatelskich za pośrednictwem odpowiedniej strony internetowej lub odpowiedniego organu.

Lista numerów płatności zidentyfikowanych przez tuexpertomovil.com