▷ 11877 Jak zażądać opłaty za połączenie na fakturze

Ponad 360 osób potępiło na różnych forach i portalach społecznościowych zbieranie połączeń pod numer 11877 na rachunku telefonicznym. Ponieważ jest to numer ze specjalną stawką, należna kwota czasami przekracza 30, 50, a nawet 200 euro. Większość użytkowników, których dotyczy problem, zaprzecza wykonaniu połączenia. Jak wielu innych przyznaje, że dzwoniło do 11877 ze swoich linii, ale stanowczo zaprzecza, że ​​zostali poinformowani o cenie za minutę. Najprostszym rozwiązaniem jest zażądanie tej kwoty w celu otrzymania zwrotu płatności, proces, który szczegółowo opiszemy poniżej.

Telefon nie dzwoni pod numer 11877, jak mogę zażądać opłaty z faktury?

Wystarczy rozpocząć krótkie wyszukiwanie w Internecie, aby znaleźć zeznania, które krążą wokół 11877. „10,47 euro za przekazanie mnie do pobliskiego ratusza”, „Obciążono mnie 200 euro za połączenia z tego numeru”, „Otrzymuję dwa telefony na ten numer, których nie wykonałem i odpowiadające im 25 euro "… Pierwszym krokiem do otrzymania zwrotu opłaty jest skontaktowanie się z naszą firmą za pośrednictwem obsługi klienta. Możemy to zrobić pod numerem telefonu:

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: z samej aplikacji Tuenti.
• Pomarańczowy: 1414.
• Pepefona: 1706.
• Vodafone: 123.

W przypadku, gdy nasz operator odmówi, następną rzeczą, jaką będziemy musieli zrobić, jest zgłoszenie reklamacji do działu reklamacji. Aby odnotować nasz spór, zaleca się zażądanie cyfrowej kopii skargi w formacie PDF za pośrednictwem poczty elektronicznej.

Co zrobić, jeśli nasz operator odmówi dokonania zwrotu

Mając w ręku dokument reklamacyjny, kolejnym krokiem jest udanie się do Biura Obsługi Konsumentów (Konsumpcja) w naszym mieście w celu wniesienia reklamacji do podmiotu publicznego. Aby udowodnić zgłoszone zdarzenia, możemy załączyć kopię ze zrzutem ekranu historii połączeń, w szczególności dnia, w którym za rzekome połączenie pod numer 11877 została wystawiona faktura.

Po zgłoszeniu roszczenia, rozstrzygnięcie może trwać od kilku tygodni do maksymalnie 6 miesięcy lub nawet 1 roku, proces zależy od czasu reakcji firmy i nasycenia samej usługi.

A jeśli żadne z powyższych nie działa…

Może się zdarzyć, że rozstrzygnięcie nie zawiedzie na naszą korzyść lub operator odmówi spłaty zadłużenia. W tym momencie najbardziej drastycznym rozwiązaniem jest zablokowanie w banku wpływów bankowych od naszego operatora. Możemy poprosić o przeniesienie, aby uniknąć wyczerpania się linii, o ile nasza umowa nie jest związana z szacowanym okresem trwałości. W przeciwnym razie najprawdopodobniej zostaniemy uwzględnieni na jakiejś liście domyślnych.

Ostatnią szansą, do której możemy się udać, jest skorzystanie z usług stowarzyszeń konsumenckich, takich jak FACUA czy OCU. Zaletą tego typu stowarzyszenia jest to, że wynik jest zazwyczaj korzystny, chociaż wiąże się z uiszczeniem niewielkiej miesięcznej opłaty lub darowizny w celu uzyskania wsparcia prawnego i prawnego. Inną opcją jest wniesienie sprawy do Rzecznika Praw Obywatelskich, osoby publicznej, która będzie bronić naszych praw w sposób wolny i bezinteresowny.

Lista numerów płatności identyfikowanych przez tuexperto.com