▷ 11875 Na fakturze, jak żądać opłaty za połączenie

Około tuzina użytkowników potępiło ostatnio opłatę za połączenie z numerem 11875 na rachunku telefonicznym. Czasami kwota może przekroczyć 30, a nawet 50 euro, ponieważ jest to numer płatności ze specjalną ceną. Problem polega na tym, że wielu z tych użytkowników twierdzi, że nie wykonało danego połączenia. Inni potwierdzają, że wykonali połączenie, ale twierdzą, że nie zostali odpowiednio poinformowani o koszcie jednej minuty. Tym razem zobaczymy, jak odebrać pieniądze i co zrobić, jeśli nasz operator odmówi.

Nieodebrane połączenie od 11875 na fakturze, co mogę zrobić?

„Pobrali mnie 24 euro, dzwoniąc pod ten numer w celu ubezpieczenia domu”, „Połączenia z tym numerem pojawiają się na moim telefonie, a ja ich nie wykonałem”, „Moja mama została obciążona 28 euro za połączenia, których nie wykonała zrobił ”… Oto niektóre świadectwa, które udało nam się znaleźć w Internecie. Prawie wszystkie zeznania odnoszą się do metod, które nie są legalne w Hiszpanii. Każde przekierowanie na numer płatności musi zostać w pełni potwierdzone przez użytkownika. Do tego należy dodać, że cena za minutę połączenia musi być jasno określona. Jeśli nasz przypadek pokrywa się z którymkolwiek z tych zeznań, możemy skorzystać z numeru obsługi klienta naszego operatora, aby przetworzyć zwrot kwoty.

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: z samej aplikacji Tuenti.
• Pomarańczowy: 1414.
• Pepefona: 1706.
• Vodafone: 123.

W przypadku, gdy nasz operator odmówi dokonania zwrotu, następną rzeczą, którą będziemy musieli zrobić, jest skontaktowanie się z działem reklamacji w celu sformalizowania reklamacji z naszym operatorem, a tym samym wykazania naszego braku zgody.

Co mam zrobić, jeśli mój przewoźnik odmówi zwrotu?

Po sformalizowaniu roszczenia będziemy musieli udać się do najbliższego biura obsługi klienta (konsumpcji), aby złożyć reklamację do organu publicznego. Zaleca się również dostarczenie wszelkiego rodzaju dokumentów graficznych, aby nadać reklamacji większą wagę. Na przykład zrzuty ekranu historii połączeń telefonu z datą rozliczenia połączenia naliczoną na fakturze, czy nawet nagrania rozmów z naszym operatorem. Wszelkie dowody będą wystarczające, aby przyspieszyć rozpatrzenie reklamacji, co w niektórych przypadkach może zająć 6 miesięcy lub nawet rok.

A jeśli żadne z powyższych nie działa…

W drodze wyjątku możemy zablokować wpływy bankowe naszego operatora. Od tego momentu prawdopodobnie nasza linia telefoniczna zostanie odcięta, a nawet znajdziemy się na publicznej liście przestępstw. Aby uniknąć pierwszego, możemy z wyprzedzeniem przetworzyć możliwość przeniesienia do innego operatora. Jeśli chcemy uniknąć tego drugiego, możemy zwrócić się do Rzecznika Praw Obywatelskich, osoby publicznej, która będzie pośredniczyć między firmą a klientem w celu uzyskania korzyści dla tego ostatniego. Zazwyczaj jest to usługa świadczona w Urzędzie Miasta naszego miasta.

Inną opcją jest zwrócenie się do prywatnych organizacji, takich jak OCU lub FACUA. Generalnie wiążą się one z pobieraniem miesięcznej opłaty za otrzymanie spersonalizowanej pomocy.

Lista numerów płatności zidentyfikowanych przez tuexpertomovil.com