▷ 11867 Jak zażądać opłaty za połączenie na fakturze

Prawie trzydziestu użytkowników potępiło ostatnio na różnych forach i sieciach społecznościowych zbieranie rzekomego połączenia z numerem 11867 na rachunku telefonicznym. Ponieważ jest to numer płatny, koszt połączenia wzrasta w niektórych przypadkach do 20, 30, a nawet 40 euro. Problem polega na tym, że wielu użytkowników zaprzecza, że ​​wykonali połączenie. Inni twierdzą, że nie zostali poinformowani o koszcie za minutę, który w tym przypadku wynosi 3 euro. Rozwiązaniem w obu przypadkach jest zażądanie rachunku od naszego operatora. Jak wyjaśnimy poniżej.

Nie dzwoniono pod numer 11867, jak odebrać rachunek?

„Kosztowało mnie 25 euro za 10 minut rozmowy”, „Telefon, który mówi, że jest bezpłatny, ale kosztuje 7 euro za 1 minutę i 30 sekund”, „Obciążono mnie 11 euro za 2 minuty”… to tylko niektóre świadectwa, które udało nam się znaleźć w Internecie około 11867. Pierwszym krokiem do odzyskania kwoty od naszego operatora będzie kontakt z firmą za pośrednictwem obsługi klienta. Możemy to zrobić za pomocą następujących liczb:

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: z samej aplikacji Tuenti.
• Pomarańczowy: 1414.
• Pepefona: 1706.
• Vodafone: 123.

W przypadku, gdy nasz operator odmówi dokonania zwrotu, kolejnym krokiem będzie złożenie reklamacji do Działu Reklamacji. Aby odnotować nasz sprzeciw, zaleca się zażądanie kopii w formacie cyfrowym w celu późniejszego przesłania jej do administracji publicznej.

Mój operator odmawia zwrotu, co mam zrobić?

Po rozpatrzeniu reklamacji kolejną rzeczą, którą zrobimy, będzie udanie się do biura obsługi klienta w naszym mieście. Aby udowodnić zgłoszone zdarzenia, zaleca się dołączyć wydrukowaną kopię z historią połączeń z dnia, w którym za rzekome połączenie pod numer 11867 została wystawiona faktura.

Po sformalizowaniu roszczenia z Administracją, proces rozstrzygnięcia sprawy może się różnić w zależności od czasu reakcji firmy, a także stopnia nasycenia samego organu. Zwykle trwa od kilku tygodni do 6 miesięcy lub nawet 1 roku.

A jeśli żadne z powyższych nie działa…

W przypadku, gdy uchwała nie zawiedzie na naszą korzyść, ostatnią deską ratunku jest zablokowanie wpływów bankowych operatora. Aby uniknąć wyczerpania się linii, możemy przenieść umowę do innej firmy telefonicznej, o ile nie jest ona ograniczona okresem trwałości. W przeciwnym razie najprawdopodobniej zostaniemy uwzględnieni na jakiejś publicznej liście domyślnych.

Aby uniknąć tego ostatniego, możemy skorzystać z organizacji użytkowników, takich jak Facua lub OCU. Zaletą tego typu organizacji jest to, że uchwała jest zwykle korzystna. Z drugiej strony będziemy musieli wnosić miesięczną opłatę lub darowiznę, aby otrzymać pomoc prawną. Inną opcją jest skontaktowanie się z Rzecznikiem Praw Obywatelskich w celu pełnienia roli mediatora między firmą a konsumentem.

Lista numerów płatności zidentyfikowanych przez tuexpertomovil.com