11860 Na fakturze jak żądać opłaty za połączenie

Przez około 6 lat ponad 300 użytkowników publicznie potępiało, że otrzymało opłatę na swoim rachunku telefonicznym z powodu rzekomego połączenia z numerem 11860, z kosztami przekraczającymi 20, 30, a nawet 40 euro. Podczas gdy niektórzy z tych użytkowników twierdzą, że nie wykonali połączenia, inni twierdzą, że w żadnym momencie nie zostali powiadomieni o koszcie za minutę. Rozwiązaniem w obu przypadkach jest dochodzenie kwoty od naszej firmy, proces, który wyjaśnimy poniżej.

Telefon nie dzwoni pod numer 11860, jak zażądać opłaty na fakturze

Wystarczy przeszukać Internet, aby znaleźć zeznania, które krążą wokół 11860. „Naliczyli mi 6,13 euro za pośrednictwem Vodafone za dwie minuty połączenia, które nie zostało wykonane”, „Naliczyli mi 20 euro faktura za ten numer ”,„ Pobierają opłatę za coś, czego nie wykorzystałeś ”… Wszystkie te uwagi odnoszą się do praktyk, które nie są legalne w naszym kraju, więc z prawnego punktu widzenia możemy żądać należnej kwoty.

Pierwszą rzeczą, jaką musimy zrobić, aby zażądać zwrotu pobranej kwoty, jest skontaktowanie się z naszym operatorem za pośrednictwem obsługi klienta.

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: z samej aplikacji Tuenti.
• Pomarańczowy: 1414.
• Pepefona: 1706.
• Vodafone: 123.

W przypadku, gdy nasz operator odmówi, wskazane jest zgłoszenie reklamacji do Działu Reklamacji w celu odnotowania naszego braku zgody na płatność. Zaleca się również poproszenie o przesłanie drogą mailową kopii złożonej reklamacji w celu posiadania dokumentu potwierdzającego formalizację roszczenia.

Co zrobić, nasz operator odmawia nam zwrotu

Mając wydrukowaną reklamację w ręku, następną rzeczą jaką będziemy musieli zrobić, to udać się do najbliższego Urzędu Konsumenckiego w celu wniesienia reklamacji do podmiotu publicznego. Aby nadać roszczeniu większą wagę, możemy dostarczyć kopię ze zrzutem ekranu historii połączeń z dnia, w którym domniemane połączenie zostało rozliczone na numer 11860.

Po sformalizowaniu reklamacji w Consumer Affairs, rozstrzygnięcie procesu może zostać przedłużone do 6 miesięcy lub nawet 1 roku od daty wystawienia, wszystko zależy od nasycenia usługi publicznej i własnej reakcji firmy.

A jeśli żadne z powyższych nie działa…

Jeśli rozstrzygnięcie nie zawiedzie na naszą korzyść, ostatnią opcją, z której możemy skorzystać, jest blokowanie wpływów bankowych naszego operatora. Wcześniej zaleca się wykonanie przenoszenia na innego operatora, aby uniknąć wyczerpania linii, o ile nie mamy trwałości związanej z naszą linią. W przeciwnym razie najprawdopodobniej zostaniemy wpisani na publiczną listę winnych, jeśli odmówimy zapłaty kary.

W tym momencie możemy skorzystać z usług organizacji prywatnych, takich jak Facua czy OCU, w celu uzyskania wsparcia prawnego i prawnego po uiszczeniu miesięcznej opłaty lub „darowizny” za świadczone usługi. Możemy również zwrócić się do Rzecznika Praw Obywatelskich, osoby publicznej, która będzie pośredniczyć między firmą a klientem w obronie praw tego ostatniego w sposób wolny i bezinteresowny.

Lista numerów płatności zidentyfikowanych przez tuexpertomovil.com