▷ 11848 Jak zażądać opłaty za połączenie na fakturze

Od początku 2020 r. Dziesiątki użytkowników publicznie potępiło naliczanie opłaty za połączenie na rachunku w imieniu 11848. Wspomniana opłata w niektórych przypadkach przekracza kwoty większe niż 20, 30, a nawet 40 euro. Problem polega na tym, że większość poszkodowanych zgadza się, że połączenie nie zostało wykonane z ich telefonów. Inni twierdzą, że wykonali połączenie, ale twierdzą, że nie zostali poinformowani o koszcie za minutę, który w niektórych przypadkach może wynosić 2 lub 3 euro. Jedynym rozwiązaniem jest ubieganie się o zwrot zadłużonej kwoty. Sposób postępowania zostanie pokazany poniżej.

Zadzwoń pod numer 11848 na fakturze, co mogę zrobić?

„Wzywam na konsultację i wstrzymali mnie. Wtedy dostaję rachunek na 12 euro ”,„ Mój rachunek wzrósł o 30 euro. Nie mogę w to uwierzyć ”,„ Oskarżono mnie za połączenie, którego nie wykonałem ”… Wystarczy rozpocząć wyszukiwanie w Internecie, aby poznać opinie użytkowników pod numerem 11848. Większość z tych wypowiedzi wspomina o praktykach, które nie są legalne w Hiszpanii. W rzeczywistości każde przekierowanie na płatny numer musi zostać zgłoszone przez operatora, który odbiera połączenie, nie wspominając o tym, że koszt za minutę połączenia musi być jasno określony przed zaoferowaniem oferowanej usługi.

W obu przypadkach można dochodzić roszczeń od właściwego organu, chociaż w witrynie tuexpertomovil.com zalecamy skontaktowanie się najpierw z operatorem telefonicznym za pośrednictwem obsługi klienta.

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: z samej aplikacji Tuenti.
• Pomarańczowy: 1414.
• Pepefona: 1706.
• Vodafone: 123.

Mój operator odmawia zwrotu pieniędzy, co mam zrobić?

Wobec możliwej odmowy przez operatora zwrotu należnej kwoty, następną rzeczą, którą będziemy musieli zrobić, jest udanie się do najbliższego Urzędu Konsumenckiego. Wcześniej zalecamy przesłanie formalnego roszczenia do firmy za pośrednictwem usługi Reklamacje. Następnie będziemy musieli dostarczyć wspomniane roszczenie w Konsumpcji wraz z wszelkiego rodzaju dowodami, które pomogą nam zweryfikować nadużycie ze strony firmy.

Zrzuty ekranu historii połączeń z datą rozliczenia wskazaną na fakturze, nagrania głosowe do obsługi klienta firmy itp. Oczywiście okres rozwiązania może się różnić w zależności od nasycenia organizmu. Zwykle może trwać od kilku tygodni do 3, 4 lub 6 miesięcy.

A jeśli powyższe nie działa…

Jeśli żadne z powyższych nie pomaga nam w uzyskaniu rekompensaty finansowej, ostatnią alternatywą jest zażądanie przeniesienia od innego operatora. Zalecamy również blokowanie pokwitowań bankowych, aby uniknąć pobierania opłat od danej firmy.

Od tego momentu najprawdopodobniej zostaniemy umieszczeni na publicznej liście przestępców. Aby tego uniknąć, możemy zwrócić się do Rzecznika Praw Obywatelskich, osoby publicznej, która będzie działać jako mediator między klientem a firmą, aby spróbować znaleźć rozwiązanie bez uciekania się do postępowania sądowego lub list zaległych. Możemy udać się do Rady Miejskiej naszego miasta z prośbą o pomoc tej postaci.

Lista numerów płatności zidentyfikowanych przez tuexpertomovil.com