▷ 11842 Jak zażądać opłaty za połączenie na fakturze

Przez kilka lat ponad 500 osób publicznie potępiało w Internecie, że otrzymało opłatę od swoich rachunków telefonicznych za rzekomy telefon pod numer 11842. W wielu przypadkach zadłużenie przekracza 50, 60, a nawet 90 euro. Problem w tym, że większość tych użytkowników twierdzi, że nie wykonała takiego połączenia. Inni natomiast potwierdzają, że zadzwonili pod ten numer, ale zgłaszają, że nie zostali powiadomieni o koszcie za minutę połączenia. I to właśnie średni koszt tego typu numerów płatności wynosi 2 euro za minutę. Jedynym rozwiązaniem jest złożenie skargi do naszej firmy telefonicznej w celu uzyskania zwrotu opłaty za fakturę. Poniżej pokażemy, jak to zrobić.

Mam opłatę 11842 na moim rachunku, co mogę zrobić?

„Nie dzwoniłem pod ten numer, a oni pobrali ode mnie prawie 50 euro”, „Mówią, że skontaktowali cię z SEPE, a następnie pobierają opłatę 20 euro”, „Nie dzwoniliśmy, a oni naliczyli nam 20 euro”… komentarze, które mogliśmy znaleźć na różnych forach około 11842. Jak wspomnieliśmy na początku artykułu, większość zeznań wspomina o nielegalnych praktykach. Konsument musi poinformować i zatwierdzić zarówno koszt, jak i przekierowanie połączenia na numer płatny. W przeciwnym razie możesz popełniać nielegalne praktyki.

Aby ubiegać się o tę kwotę, pierwszą rzeczą, którą będziemy musieli zrobić, jest skontaktowanie się z naszym operatorem telefonicznym. Możemy to zrobić pod numerami telefonów:

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: z samej aplikacji Tuenti.
• Pomarańczowy: 1414.
• Pepefona: 1706.
• Vodafone: 123.

Inną opcją jest bezpośredni kontakt z firmą odpowiedzialną za te rozmowy. Według niektórych użytkowników rzekomo odpowiedzialnym jest Información Monsán.

Mój operator odmawia zwrotu opłaty na fakturze, co teraz?

W przypadku, gdy nasz operator odmówi zwrotu zapłaconego rachunku, najlepiej udać się do Urzędu Konsumenckiego w celu formalnego zażądania należnej kwoty.

Aby nadać reklamacji większą wagę, z jednej strony zaleca się złożenie reklamacji w samej firmie za pośrednictwem obsługi klienta. Z drugiej strony zaleca się zebranie wszelkiego rodzaju dowodów, takich jak nagrania rozmów lub ujęcia historii połączeń z datą, w której rzekomo dzwoniono do 11842. Krótko mówiąc, wszelkie dowody graficzne, które pomagają wykazać fakty opisane w roszczeniu.

A jeśli żadne z powyższych nie działa…

Jeśli roszczenie nie wchodzi w życie lub jest opóźnione bardziej niż zwykle, ostatnią opcją jest przeniesienie do innej firmy telefonicznej. Zaleca się również blokowanie rachunków bankowych danego operatora. Najprawdopodobniej zostaniemy umieszczeni na jakiejś publicznej liście przestępstw. W takim przypadku możemy zwrócić się do Rzecznika Praw Obywatelskich, organu publicznego, który jest odpowiedzialny za obronę praw konsumentów w sposób bezinteresowny i który będzie pełnił rolę mediatora w celu rozwiązania sytuacji.

Lista numerów płatności zidentyfikowanych przez tuexpertomovil.com