▷ 11840 Na fakturze, jak żądać opłaty za połączenie

Prawie stu użytkowników zgłosiło w ostatnich miesiącach obciążenie rachunku z powodu rzekomego połączenia z numerem 11840. Kwota, którą zgłaszają niektórzy użytkownicy, przekracza 30, 50, a nawet 70 euro. Problem polega na tym, że większość poszkodowanych zaprzecza, że ​​wykonała telefon. Inni twierdzą, że wykonali połączenie, ale zaprzeczają, że zostali poinformowani o koszcie jednej minuty rozmowy. Rozwiązaniem w obu przypadkach jest złożenie skargi do naszego operatora telefonicznego.

Nieodebrane połączenie z 11840, co mogę zrobić?

„Pobrali opłatę w wysokości 8 euro za 3 minuty, kiedy nigdy nie wykonałem tego połączenia”, „W kwietniu naliczyli mi 30 euro za dziesięciominutowe połączenie, którego nie wykonałem”, „Obciążyli mnie opłatą za dwa połączenia z tym numerem, których nie wykonałem”… zeznania, które znaleźliśmy w Internecie około 11840, wspominają o praktykach, które są nielegalne w Hiszpanii.

Pierwszym krokiem, który będziemy musieli wykonać, będzie skontaktowanie się z naszym operatorem za pośrednictwem obsługi klienta w celu odzyskania należnej kwoty. Możemy to zrobić pod numerami telefonów:

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: z samej aplikacji Tuenti.
• Pomarańczowy: 1414.
• Pepefona: 1706.
• Vodafone: 123.

Mój operator odmawia zwrotu, co mam zrobić?

W przypadku, gdy nasz operator odmówi nam zapłaty należnej kwoty, następną rzeczą, jaką będziemy musieli zrobić, jest zgłoszenie reklamacji do działu reklamacyjnego firmy.

Z wydrukowaną reklamacją udamy się do najbliższego Urzędu Konsumenckiego w celu złożenia reklamacji do Administracji Publicznej. Zaleca się również dołączenie wszelkiego rodzaju graficznych dowodów, które pomogą wykazać zgłaszane fakty. Na przykład zrzut ekranu z historią połączeń z dnia, w którym połączenie zostało rozliczone na numer 11840. Oczywiście proces rozwiązania może potrwać do 6 lub 12 miesięcy, w zależności od nasycenia administracji.

A jeśli żadne z powyższych nie działa…

Jeśli roszczenie nie ma korzystnego rozstrzygnięcia, ostatnią metodą, na którą możemy się uciec, jest blokowanie wpływów bankowych operatora. Wcześniej zaleca się przeniesienie do innej firmy, aby uniknąć przerwy w linii telefonicznej.

Jeśli mamy jakiś rodzaj trwałości, najprawdopodobniej zostaniemy umieszczeni na publicznej liście domyślnych. Aby tego uniknąć , możemy zwrócić się do Rzecznika Praw Obywatelskich, osoby publicznej, która będzie działać jako mediator między firmą a konsumentem w celu obrony praw tego ostatniego.

Inną opcją jest zwrócenie się do prywatnych organizacji, takich jak OCU lub Facua. Wynik w tych przypadkach jest zwykle korzystny. Wręcz przeciwnie, będziemy musieli wykupić abonament na ich usługi, aby otrzymywać spersonalizowane porady prawne, usługi, które zazwyczaj wiążą się z miesięczną opłatą w wysokości symbolicznej. W każdym razie jest to znacznie tańsze niż pójście do prawnika.

Lista numerów płatności zidentyfikowanych przez tuexpertomovil.com