11838 Na fakturze jak żądać opłaty za połączenie

Około dwudziestu użytkowników zgłosiło ostatnio, że otrzymało opłatę na rachunku telefonicznym z powodu rzekomego połączenia z 11838. Ponieważ jest to numer płatności, w niektórych przypadkach kwota wzrasta do 20, 30 i 40 euro. Problem polega na tym, że wielu z tych użytkowników zaprzecza, że ​​wykonali połączenie. Inni wręcz przeciwnie, przyznają, że dzwonili pod numer 11838, ale zaprzeczają, że zostali poinformowani o koszcie za minutę, który w niektórych przypadkach przekracza 3 euro. Zobaczmy, jak ubiegać się o opłatę za połączenie.

Telefon nie dzwoni pod numer 11838, jak zażądać opłaty na fakturze

Wszystko, co musisz zrobić, to przeprowadzić krótkie wyszukiwanie w Internecie, aby dowiedzieć się, jak niezadowoleni są użytkownicy z numeru 11838. „To oszustwo, koszt za minutę to ponad 3 euro”, „Obciążono mnie 10,40 plus VAT za połączenie z numerem ten telefon, którego nigdy nie zrobiłem ”,„ Nie pamiętam dzwonienia pod ten numer, a oni naliczyli mi 11,67 euro ”. Czy jest sposób na odebranie pieniędzy? Prawda jest taka, że ​​tak.

Pierwszym krokiem do odzyskania należnej kwoty jest skontaktowanie się z naszym operatorem telefonicznym za pośrednictwem obsługi klienta. Możemy to zrobić pod numerami telefonów:

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: z samej aplikacji Tuenti.
• Pomarańczowy: 1414.
• Pepefona: 1706.
• Vodafone: 123.

W prawdopodobnym przypadku, gdy nasz operator odmówi, następną rzeczą, jaką będziemy musieli zrobić, jest wniesienie sprawy do działu Claims. Aby zarejestrować skargę, zaleca się zażądanie kopii cyfrowej, aby później skierować ją do Administracji Publicznej.

Mój operator odmawia zwrotu, co mam zrobić?

Po sformalizowaniu reklamacji kolejnym krokiem jest udanie się do najbliższego biura obsługi klienta. Na dowód doniesień o zdarzeniach zaleca się dołączenie kopii ze zrzutem ekranu z dnia, w którym za rzekomy telefon 11838 wystawiono rachunek.

Po złożeniu reklamacji do Administracji proces może trwać w zależności od czasów reakcji firmy i samego nasycenia organizmu. Szacowany termin to 6 miesięcy do roku.

A jeśli żadne z powyższych nie działa…

Jeżeli uchwała nie przyniesie korzyści firmie lub odmówi ona zapłaty faktury, ostatnim krokiem jest zablokowanie wpływów bankowych operatora. Aby uniknąć przecięć na linii, zaleca się wykonanie przenoszenia po zablokowaniu paragonów, o ile nie mamy trwałości związanej z naszą umową. W przeciwnym razie najprawdopodobniej zostaniemy umieszczeni na publicznej liście winnych.

Aby uniknąć tego ostatniego, możemy skorzystać z Rzecznika Praw Obywatelskich, organu publicznego, który będzie pośredniczył między biznesem a konsumentem w celu obrony praw tego ostatniego. Możemy również zwrócić się do prywatnych organizacji konsumenckich, takich jak OCU czy Facua. Chociaż rozstrzygnięcie jest zazwyczaj korzystne dla części klienta, wnosi on niewielką miesięczną opłatę lub darowiznę w ramach współpracy w celu uzyskania wsparcia prawnego i prawnego.

Lista numerów płatności identyfikowanych przez tuexperto.com