▷ 11834 Na fakturze, jak żądać opłaty za połączenie

Czy na Twoim rachunku została naliczona opłata za rzekome połączenie z numerem 11834? Ponad 200 osób zgłosiło w Internecie opłatę na rachunkach telefonicznych w związku z połączeniem z podanym numerem płatności. Niektórzy użytkownicy przyznają się, że dzwonili pod ten numer, ale twierdzą, że nie zostali ostrzeżeni o kosztach połączenia. Inni bezpośrednio twierdzą, że nie wykonali danego wezwania. Czy można w jakiś sposób zażądać opłaty za połączenie? Prawda jest taka, że ​​tak. Wyjaśnimy to poniżej.

11834 opłata na fakturze, co mam zrobić?

„Numer, który obciąża Cię fortuną”, „Zostałem obciążony kosztami połączenia z tym numerem”, „Otrzymałem również opłatę w wysokości 9 euro za rzekome połączenie, którego nie wykonałem”… Oto niektóre z zeznań udało nam się znaleźć w Internecie pod numerem 11834. Wszystkie te praktyki są nielegalne, ponieważ firma, o której mowa, musi poinformować o kosztach połączenia przed zaoferowaniem usługi. Do tego musimy dodać, że niektórzy użytkownicy zgłaszali, że nigdy nie dzwonili na podany powyżej numer płatności.

Rozwiązaniem w obu przypadkach jest zażądanie zapłaty od naszego operatora telefonicznego. W tym celu będziemy musieli wcześniej skontaktować się z firmą za pośrednictwem numeru obsługi klienta. Poniżej przedstawiamy kilka numerów najpopularniejszych firm w Hiszpanii:

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: z samej aplikacji Tuenti.
• Pomarańczowy: 1414.
• Pepefona: 1706.
• Vodafone: 123.

Najwyraźniej numer, o którym mowa, pojawia się w wyszukiwarce Google jako numer do prośby o spotkanie online w celu odnowienia DNI. Opłata, która pojawia się na fakturze, odpowiada przyczynie „Especial DATA PREMIUM VENEZUELA 11.CA”.

Moja firma odmawia zwrotu, co mogę zrobić?

Jeśli nasz operator odmówi zwrotu kwoty obciążającej nasze konto, następną rzeczą, którą będziemy musieli zrobić, jest udanie się do Urzędu Konsumenckiego w celu złożenia formalnej reklamacji. Ten organ publiczny w bezinteresowny sposób stara się bronić praw konsumentów przed złymi praktykami firm.

Aby nadać większą wagę roszczeniu w Konsumpcji, będziemy musieli przedstawić wszelkiego rodzaju dowody, takie jak nagrania rozmów, zrzuty ekranu dziennika połączeń z datą rozliczenia odbioru połączeń itp. Krótko mówiąc, wszelkie materiały, które pomagają nam zaświadczyć, że nie wykonaliśmy telefonu pod numer 11834 i że nasz operator odmawia nam odszkodowania. Wcześniej zaleca się zgłoszenie reklamacji do samej firmy.

Ostatnia opcja: zmień firmy i zablokuj wpływy bankowe

Jeśli roszczenie nie zostanie rozpatrzone i nie otrzymamy odszkodowania, ostatnim rozwiązaniem jest przeprowadzenie przeniesienia do innej firmy i zablokowanie paragonów. Jeśli nasza umowa wymaga jakiejś trwałości, jest prawdopodobne, że firma umieści nas na jakiejś liście winnych.

Aby tego uniknąć, możemy zwrócić się do Rzecznika Praw Obywatelskich, osoby publicznej odpowiedzialnej za bezpłatne i bezinteresowne mediacje w takich sytuacjach. Możemy skorzystać z pomocy prawnika, ale koszt procesu będzie znacznie wyższy niż zgłoszona kwota.

Lista numerów płatności identyfikowanych przez tuexperto.com