▷ 11831 Na fakturze, jak żądać opłaty za połączenie

Dziesiątki użytkowników zgłosiło w ostatnich miesiącach naliczenie opłaty na rachunku telefonicznym z powodu domniemanego połączenia z numerem 11831. Problem w tym, że praktycznie wszyscy użytkownicy zaprzeczają, że wykonali połączenie na numer zafakturowany. Inni natomiast przyznają, że wykonali połączenie, ale zaprzeczają, że zostali poinformowani o koszcie jednej minuty, który w niektórych przypadkach może przekraczać 3 euro. Rozwiązanie wszystkich tych przypadków może się różnić w zależności od naszego operatora telefonicznego. Z tego powodu zebraliśmy kilka metod żądania zwrotu pieniędzy.

Nie nawiązano połączenia z 11831, co mogę zrobić?

„Mam telefon z 11831 i nawet nie dzwoniłem. Pobierają mi 30 euro. 11831. Większość z nich wspomina o nielegalnych praktykach w Hiszpanii. Dlatego rozwiązaniem jest dochodzenie kwoty od naszego operatora telefonicznego. Możemy to zrobić pod numerami telefonów:

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: z samej aplikacji Tuenti.
• Pomarańczowy: 1414.
• Pepefona: 1706.
• Vodafone: 123.

Mój operator odmawia zwrotu 11831, co mam zrobić?

Jest bardzo prawdopodobne, że nasz operator zdecyduje się zignorować zwrot należnej kwoty. W takim przypadku kolejną rzeczą, którą będziemy musieli zrobić, jest udanie się do najbliższego biura obsługi klienta (Konsumpcji) w celu złożenia reklamacji do Administracji. Aby zademonstrować zgłaszane fakty, zaleca się dołączenie wydrukowanego zrzutu ekranu z historią połączenia z dnia, w którym połączenie zostało rzekomo rozliczone.

Po sformalizowaniu roszczenia proces rozstrzygnięcia sprawy może trwać od kilku tygodni do kilku miesięcy lub nawet roku, wszystko zależy od nasycenia administracji i odpowiedzi firmy.

A jeśli żadne z powyższych nie działa

Jeśli rozstrzygnięcie nie zawiedzie na naszą korzyść lub nasz operator nadal nie zwraca należnej kwoty, ostatnim rozwiązaniem jest zablokowanie pokwitowań bankowych rachunku telefonicznego.

Aby uniknąć wyczerpania się linii telefonicznej, możemy poprosić o przeniesienie do innego operatora, o ile nasza umowa nie jest trwała. W przeciwnym razie najprawdopodobniej zostaniemy uwzględnieni na jakiejś publicznej liście domyślnych. Rozwiązaniem jest odwołanie się do prywatnej organizacji konsumenckiej, takiej jak Facua lub OCU.

Większość rozdzielczości jest ogólnie korzystna. Wadą jest to, że będziemy musieli przyjąć miesięczną opłatę lub „darowiznę”, aby otrzymać pomoc prawną. Możemy również skorzystać z Rzecznika Praw Obywatelskich, osoby publicznej, która za darmo będzie bronić naszych praw, pełniąc rolę mediatora między firmą a konsumentem.

Lista numerów płatności zidentyfikowanych przez tuexpertomovil.com