▷ 11829 Na fakturze, jak żądać opłaty za połączenie

Ponad 300 użytkowników potępiło w ostatnich latach zbieranie rzekomego połączenia z 11829 na rachunkach telefonicznych. Problem w tym, że w niektórych przypadkach wysokość opłaty przekracza 30, 50, a nawet 70 euro. Niektórzy z tych użytkowników potwierdzają, że wykonali połączenie, ale zaprzeczają, że zostali poinformowani o koszcie za minutę. Inni stanowczo zaprzeczają, że wykonali połączenie ze swoich telefonów. W obu przypadkach rozwiązaniem jest zażądanie od naszej firmy telefonicznej zwrotu należnej kwoty.

Na fakturze nie dzwoniono pod numer 11829, co mam zrobić?

„Powiedziałem, że to darmowy numer i zapłacili mi 15 euro za 6 minut”, „Dostaję telefon na ten numer za 13 euro”, „Movistar obciążył mnie 24,35 euro za 10-minutową rozmowę, której nie wykonałem” … Wszystkie zeznania, które udało nam się znaleźć w Internecie około 11829, wspominają o praktykach, które obecnie nie są legalne w Hiszpanii. Pierwszą rzeczą, jaką będziemy musieli zrobić, aby zażądać opłaty od naszego operatora telefonicznego, jest skontaktowanie się z firmą za pośrednictwem obsługi klienta.

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: z samej aplikacji Tuenti.
• Pomarańczowy: 1414.
• Pepefona: 1706.
• Vodafone: 123.

W przypadku, gdy nasz operator odmówi zwrotu żądanej kwoty, następną rzeczą, którą zrobimy, jest złożenie skargi do działu reklamacji firmy , aby wykazać nasz brak zgody.

Mój operator nie zwraca opłaty za połączenie pod numer 11829, co teraz?

Kolejnym krokiem do sformalizowania reklamacji z Administracją będzie udanie się do Biura Obsługi Konsumentów z wydrukowaną reklamacją i dowolnym dokumentem graficznym, który pomoże wykazać zgłoszone fakty. Na przykład przechwytywanie z historią połączeń z dnia, w którym za rzekome połączenie zostało naliczone lub nagranie rozmowy z obsługą klienta naszego operatora.

Krótko mówiąc, wszelkie dowody, które pomogą nam przyspieszyć proces reklamacyjny, który w niektórych przypadkach może wydłużyć do 6 miesięcy lub nawet 1 rok.

A jeśli żadne z powyższych nie działa…

Najbardziej drastyczne rozwiązanie, jakie możemy zastosować, polega na blokowaniu wpływów bankowych naszego operatora. Wcześniej zaleca się przeniesienie do innego operatora, aby uniknąć wyczerpania linii telefonicznej.

Jeśli mamy jakiś rodzaj trwałości w naszej umowie, najprawdopodobniej zostaniemy umieszczeni na jakiejś publicznej liście przestępstw. W takich przypadkach wskazane jest zwrócenie się do Rzecznika Praw Obywatelskich, osoby publicznej zainstalowanej w Urzędzie Miejskim, która zwykle pełni rolę mediatora między firmą a konsumentem, aby bezpłatnie i bezinteresownie bronić praw konsumenta.

Inną opcją będzie zwrócenie się do prywatnych organizacji, takich jak Facua czy OCU. Chociaż wynik w takich przypadkach jest zwykle bardziej pozytywny, będziemy musieli wnosić miesięczną opłatę, aby otrzymać spersonalizowaną poradę prawną.

Lista numerów płatności zidentyfikowanych przez tuexpertomovil.com