▷ 11818 Jak żądać opłaty za połączenie na fakturze

Od około miesiąca kilkunastu użytkowników zgłaszało opłatę na rachunku telefonicznym z powodu rzekomego połączenia z numerem 11818. Ponieważ jest to numer płatności, kwota w niektórych przypadkach przekracza 20, 30, a nawet 50 euro. Problem w tym, że większość tych użytkowników twierdzi, że nie wykonała połączenia. Inni przyznają, że zadzwonili pod numer 11818 po krótkim przeszukaniu Internetu, ale zaprzeczają, że zostali poinformowani o koszcie jednej minuty połączenia. Rozwiązanie tych dwóch przypadków polega na zgłoszeniu roszczenia do naszego operatora telefonicznego, co wyjaśnimy poniżej.

Połączenie nie zostało wykonane pod numerem 11818, co mogę zrobić?

Wystarczy spojrzeć na Google, aby zobaczyć zeznania osób dotkniętych przez 11818. „Są reklamowane jako szereg innych firm i pobierają od Ciebie 30 euro za 10 minut”, „Dali mi 35 euro więcej na rachunku Lowi”, „Dziś rano znalazłem na moim rachunku niespodziankę w wysokości 50 euro za dwa telefony, których nikt nie wykonał”… We wszystkich tych przypadkach jest mowa o nielegalnych praktykach w Hiszpanii. Dlatego najlepszym rozwiązaniem jest odebranie pieniędzy od naszej firmy za pośrednictwem obsługi klienta.

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: z samej aplikacji Tuenti.
• Pomarańczowy: 1414.
• Pepefona: 1706.
• Vodafone: 123.

W przypadku, gdy nasz operator odmówi zwrotu, następną rzeczą, którą będziemy musieli zrobić, jest sformalizowanie roszczenia za pośrednictwem działu reklamacji, aby odnotować nasz brak zgody na fakturowanie.

Mój operator odmawia zwrotu, co mam zrobić?

Mając w ręku reklamację, kolejną rzeczą, którą będziemy musieli zrobić, jest udanie się do najbliższego biura obsługi klienta (czyli Consumer Affairs) w celu złożenia reklamacji w Administracji. Zaleca się również zebranie wszelkiego rodzaju dowodów, które pomogą udowodnić przedstawione fakty.

Zrzuty ekranu dziennika połączeń z datą naliczenia rachunku za rzekome połączenie z 11818, nagrania głosowe, kopie e-maili z naszym operatorem… Od tego w dużej mierze zależeć będzie czas rozwiązania problemu, który może potrwać kilka tygodni do roku.

A jeśli powyższe nie działa…

Jeśli rezolucja nie zawiedzie na naszą korzyść, następną rzeczą, jaką będziemy musieli zrobić, będzie zwrócenie się do Rzecznika Praw Obywatelskich, osoby publicznej, która zwykle zasiada w Urzędzie Miasta i będzie pośredniczyć między firmą a klientem w obronie praw tego ostatniego.

Możemy również skorzystać z prywatnych stowarzyszeń, takich jak OCU czy Facua. Rozdzielczość w obu przypadkach jest zwykle korzystna. Kompromis polega na tym, że generalnie będziemy musieli zapłacić albo miesięczną opłatę za subskrypcję ich usług. Obydwa stowarzyszenia będą starały się udzielić nam porady prawnej, oprócz możliwości dochodzenia roszczeń bezpośrednio od operatora. Komunikacja z tym ostatnim będzie odbywała się za pośrednictwem platform.

Lista numerów płatności zidentyfikowanych przez tuexpertomovil.com