▷ 11811 Jak żądać opłaty za połączenie na fakturze

Od 2014 r. Ponad 600 użytkowników zgłosiło w Internecie naliczenie opłaty na fakturze z powodu rzekomego połączenia z 11811. Niektórzy użytkownicy potwierdzają, że wykonali połączenie, ale zaprzeczają, że zostali poinformowani o koszcie za minutę. Inni natomiast zaprzeczają, że wykonali połączenie ze swoich linii. Wszystkie te praktyki są nielegalne w Hiszpanii. Rozwiązaniem jest dochodzenie kwoty należnej naszej firmie, co wyjaśnimy poniżej.

Nieodebrane połączenie od 11811 na fakturze, co mogę zrobić?

Wystarczy przeprowadzić krótkie wyszukiwanie w Google, aby znaleźć opinie o 11811. „Wydaje się, że jest darmowe, a potem powiedzą Ci, że to 3 euro”, „6 minut i 15,22 euro. To napad ”,„ W marcu naliczyli mi 40 euro za telefon, którego nigdy nie wykonałem pod numer 11811 ”… Wszystkie zeznania odnoszą się do czynów zabronionych. Aby zażądać kwoty od naszego operatora, będziemy musieli skontaktować się z firmą za pośrednictwem telefonu obsługi klienta.

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: z samej aplikacji Tuenti.
• Pomarańczowy: 1414.
• Pepefona: 1706.
• Vodafone: 123.

W przypadku, gdy nasz operator odmówi dokonania zwrotu na kolejnej fakturze, następną rzeczą, którą będziemy musieli zrobić, jest złożenie reklamacji za pośrednictwem działu reklamacji. Aby zarejestrować skargę, zaleca się zażądanie kopii e-mailem, aby wysłać ją później do odpowiedniej agencji.

Mój operator odmawia zwrotu, co mam zrobić?

Mając w ręku formularz reklamacyjny, kolejnym krokiem będzie udanie się do najbliższego Urzędu Konsumenckiego w celu złożenia reklamacji w Administracji Publicznej. Zaleca się również dołączyć zrzut ekranu z historią połączeń z dnia, w którym połączenie zostało rozliczone na numer 11811.

Po sformalizowaniu roszczenia przed podmiotem publicznym najprawdopodobniej proces ten potrwa kilka miesięcy ze względu na aktualną sytuację zdrowotną. W niektórych przypadkach może trwać nawet 6 miesięcy lub nawet rok.

A jeśli reszta nie zadziała…

Jeśli załatwienie reklamacji nie zawiedzie na naszą korzyść, ostatnim rozwiązaniem, na jakie możemy się uciec, jest zablokowanie rachunków bankowych naszego operatora. Aby uniknąć wyczerpania się linii, zaleca się przeprowadzenie przeniesienia na innego operatora z innej grupy biznesowej.

Jeśli mamy minimalny okres trwałości umowy, najprawdopodobniej zostaniemy umieszczeni na jakiejś publicznej liście przestępstw. W tym momencie możemy skorzystać z dwóch sposobów. Pierwsza polega na skontaktowaniu się z prywatną organizacją, taką jak OCU lub Facua, w celu uzyskania porady prawnej i prawnej. Rozstrzygnięcie za pośrednictwem tych organów jest zwykle korzystne, chociaż na ogół wiąże się z uiszczeniem jakiejś opłaty w formie „abonamentu” lub „pomocy”. Możemy też skorzystać z Rzecznika Praw Obywatelskich, osoba publiczna nadal będzie pośredniczyć między firmą a konsumentem, aby bezpłatnie i bezinteresownie bronić praw tego ostatniego.

Lista numerów płatności zidentyfikowanych przez tuexpertomovil.com