Jak zwrócić produkt w Joom

Joom jest, obok Wish i Aliexpress, jednym z najbardziej udanych zakupów produktów generycznych za pośrednictwem platform mobilnych ze względu na niskie ceny i łatwość robienia zakupów. Co się dzieje, gdy chcemy dokonać zwrotu?

Wyjaśnimy krok po kroku opcje oferowane przez aplikację, abyś dokładnie wiedział, jakie masz prawa w przypadku problemów z zakupem. Pierwszą rzeczą, o której należy wiedzieć, jest to, że wszystkie produkty Joom mają 90-dniową gwarancję, która obejmuje uszkodzenia lub że produkt nie pasuje do zdjęcia produktu w aplikacji.

Jak dokonać zwrotu

Może być kilka powodów żądania zwrotu pieniędzy w Joom. Z jednej strony możemy znaleźć się w sytuacji, w której produkt nie odpowiada opisowi lub jest wadliwy, w takim przypadku musimy zwrócić towar i czekać na zwrot pieniędzy. Inną opcją jest to, że produkt nie dotrze, więc będziemy mieć również prawo do zwrotu wydanej kwoty.

Produkt wadliwy lub niezgodny z reklamowanym

Gdy otrzymamy produkt i potwierdzimy, że ma on wadę lub nie odpowiada produktowi, który został nam ogłoszony, możemy zażądać zwrotu. Zawsze należy to zrobić w ramach 90-dniowej gwarancji, którą oferuje nam Joom.

Najszybszy sposób to zawsze przez zaznaczenie przycisku w prawym górnym rogu, w kształcie komiksowej bańkiSpowoduje to otwarcie bezpośredniej rozmowy z przedstawicielami Joom. Musimy wyjaśnić im problem, podając numer zamówienia i adres e-mail, aby przenieść rozmowę na inny poziom.

Inną opcją jest przejście do naszego profilu, kliknięcie ikony po prawej stronie dolnego paska i w nowym menu kliknięcie Moje zamówienia Wybierając zamówienie, za które chcemy dokonać zwrotu, pojawi się opcja Pytanie o zamówienie. Zaznaczając go, skontaktujemy się z aplikacją, tym razem w wątku uwzględniającym konkretny numer zamówienia.

Produkt nie został wysłany

Daty wysyłki produktów w Joom są zmienne i zależą od konkretnego sklepu, który realizuje wysyłkę. Mimo to średni czas oczekiwania na zamówienie to 14-30 dni. Jednak jeśli upłynie 75 dni, a produktu nie ma w naszym domu, możemy zażądać zwrotu pełnej kwoty.

Aby to zrobić, mamy dwa sposoby działania: z jednej strony możemy kliknąć ikonę w prawym górnym rogu, aby rozpocząć czat z obsługą klienta. Inną opcją jest przejście do menu Moje zamówienia i kliknięcie Pytania dotyczące zamówienia, aby spośród opcji wybrać tę, która odnosi się do produktu, który nie został wysłany.

Gdy skontaktujemy się z Joom, rozpocznie się proces zwrotu pieniędzy. Ten proces zostanie przeprowadzony w ciągu maksymalnie 14 dni (zwykle trwa to 2 lub 3 dni).

Rezygnacje

Jeśli zmieniliśmy zdanie i chcemy anulować, mamy do 8 godzin od momentu zakupu , aby wykonać tę operację. Kroki, które należy wykonać, są następujące: najpierw musimy przejść do naszego profilu, klikając ikonę w prawym dolnym rogu.

Następnie uzyskamy dostęp do menu, w którym znajdziemy przede wszystkim opcję Moje zamówienia. Klikamy go, a następnie wejdziemy do listy z zamówieniami, które mamy w toku lub przeszłych. Wśród pozycji oczekujących wystarczy kliknąć na tę, którą chcemy anulować, a następnie zaznaczyć opcję Anuluj zamówienie, która znajduje się na dole strona.

Po anulowaniu możemy otrzymać zwrot pieniędzy maksymalnie w ciągu 14 dni, tak samo jak w przypadku innych zwroty przypadków.

Według aplikacji Joom „95% naszych klientów otrzymuje zwrot pieniędzy lub odszkodowanie, jeśli przedstawią wystarczające dowody na istnienie problemu. Joom jest zawsze po stronie klienta«. Jaka jest Twoja opinia? Czy odpowiada Twoim doświadczeniom? Czy miałeś problemy ze zwrotem pieniędzy? Twoje komentarze są zawsze mile widziane.